DHC Webinar

IT Service Management
mit dem SAP Solution Manager

DHC Webinare

IT Service Management mit dem SAP Solution Manager

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Heute wird in den meisten Unternehmen ein Großteil des IT-Budgets für den Betrieb und nur ein geringer Teil für die Weiterentwicklung bestehender Systeme verwendet. Es liegt also nahe, die Prozesse zur Kommunikation zwischen Endanwender und IT Support sowie die Prozesse zur Abarbeitung von Meldungen so effizient wie möglich zu gestalten.

Der SAP Solution Manager bietet Ihnen zuverlässige und integrierte Funktionalitäten zur Erfassung aller Störungen in Ihren IT Systemen und zur Abbildung von ITIL konformen Prozessen zu deren Behebung. Dieses kostenfreie Webinar richtet sich an alle Interessenten, die für die Organisation des IT-Supports ihres Unternehmens verantwortlich oder darin involviert sind. Bequem von Ihrem Schreibtisch aus erfahren Sie durch Experten zielgerichtet und effizient, wie Sie mit dem SAP Solution Manager ein ITIL konformes IT Service Management aufbauen können.

Termin

Freitag, 25. Januar 2019, 10:30 – 11:15 Uhr
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Zielgruppe des Webinars

Dieses Webinar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen IT Qualitätsmanagement, IT Compliance und IT Service Management, IT Projektleiter, SAP System Owner, SAP Solution Manager Applikationsverantwortliche.

Inhalt des Webinars

  • Einführung
  • Grundlegende Konzepte des IT Service Managements
  • IT Service Management mit dem SAP Solution Manager
  • Systemdemo: Bearbeitung von Incidents in SAP Solution Manager
  • Vorteile bei der Nutzung des SAP Solution Manager 7.2 für das IT Service Management
  • Zusammenfassung und Beantwortung von Fragen

Ihr Nutzen

  • Über 20 Jahre Branchen-Know-how in der Pharma- und Medizintechnik-Branche
  • Umfangreiches Solution Manager Know-how durch zahlreiche Einführungsprojekte
  • Verknüpfung von ITSM Prozess- und SAP-Know-how basierend auf weltweit anerkannten Best Practices wie z. B. ITIL
  • Praxisorientierte Vorstellung der Funktionalitäten zur Verwaltung von Incidents, Problems und Service Requests im SAP Solution Manager
  • Interaktiver Austausch mit unserem erfahrenen Berater und anderen Webinarteilnehmern

Teilnahme und Anmeldung

Unsere Webinare sind ein kostenloser Service für Kunden und Interessenten der DHC.
IT-Dienstleister und -Berater sind von der Teilnahme ausgeschlossen.
Die Teilnehmeranzahl ist begrenzt. Bitte reservieren Sie Ihren Webinar-Platz unter:

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WEBINARE UND VERANSTALTUNGEN

09. Dezember
Webinar

QM in SAP S/4HANA 2021

Vorstellung der wichtigsten neuen Apps in SAP S/4HANA OP 2021 und Beispiele für mobilen App-Einsatz sowie Buchungsbeispiele mit Look & Feel

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08. Dezember
Round Table

Virtueller DHC Round Table: Validierung von Cloud Systemen

Thomas Pauly, IT-Compliance Berater, diskutiert mit Ihnen, welche Erfahrungen er bei der Qualifizierung von Cloud Plattformen sammeln konnte.

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11. Februar
Webinar

Integriertes LIMS mit QM in SAP S/4HANA (Praxisbeispiel aus Kundenprojekt)

Vorstellung der qualitätsrelevanten Prozesse eines LIMS in einem Kundenprojekt mit Hilfe von SAP QM als integrierter Gesamtlösung

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