Webkonferenz

Reklamationsmanagement
neu denken

Webkonferenz: Reklamationsmanagement neu denken

Reklamationen sind teuer und schaden dem Ruf von Unternehmen und ihren Produkten. Im Falle von Medizinprodukten und Arzneimitteln sind mit den Produktmängeln, auf die sich Reklamationen beziehen, zusätzlich Risiken für die Sicherheit und Gesundheit von Patienten und Verbrauchern verbunden. Das Management von Reklamationsprozessen von der ersten Sichtung des Reklamationsfalls, über die Bewertung der Relevanz und Kritikalität bis hin zur Einleitung von konkreten Verbesserungsmaßnahmen ist zeit- und kostenaufwendig, selbst beim Einsatz von digitalen Lösungen. Die Kundenzufriedenheit steht und fällt mit der zeitnahen Rückmeldung und der Behebung der Reklamationsursachen. Durch den Einsatz von Methoden der Künstlichen Intelligenz kann durch die Analyse von Reklamationsdaten der Reklamationsprozess signifikant vereinfacht und beschleunigt werden.

Die Webkonferenz beleuchtet verschiedene Aspekte zu diesem Thema ausgehend vom aktuellen Stand digitaler Reklamationsprozesse, über die Diskussion von möglichen Einsatzgebieten der KI im Bereich kontrollierter Prozesse bis hin zur Skizzierung von möglichen technologischen Architekturen.

Den Teilnehmern senden wir gerne auch unsere Whitepaper zu diesem Themenbereich zu.

TERMIN

Donnerstag, 23. Juli 2020, 9:30 – 11:00 Uhr
Keine Zeit an diesem Termin? Dann melden Sie sich trotzdem an, und Sie erhalten die Links zu den Vortrags-Podcasts im Anschluss an die Veranstaltung per E-Mail zugesandt.

AGENDA

9:30 Uhr
Begrüßung und Einführung
Dr. Tilman Küchler, DHC Business Solutions GmbH & Co. KG

9:35 Uhr
Zum Stand der Digitalisierung von Q-Prozessen am Beispiel von DHC VISION eQMS
Thorsten Claus-Martiny, DHC Business Solutions GmbH & Co. KG

10:00 Uhr
Anwendungspotentiale von KI im Reklamationsmanagement
Dr. Tilman Küchler, DHC Business Solutions GmbH & Co. KG

10:30 Uhr
Technische Lösungsarchitekturen für ein KI-basiertes Reklamationsmanagement
Dr. Jan Riehm, DHC Business Solutions GmbH & Co. KG

11:00 Uhr
Ende der Veranstaltung

ZIELGRUPPE

Die Webkonferenz richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die sich im Unternehmen mit dem Qualitätsmanagement, der Qualitätssicherung und -kontrolle und der Optimierung der eingesetzten Prozesse beschäftigen. Sie ist aber auch für Entscheider oder Geschäftsführer von Interesse.

KONZEPT DER VERANSTALTUNG

Nach der Anmeldung erhalten Sie die Zugangsdaten zur Webkonferenz.

Sie können sich mit diesen Zugangsdaten für die komplette Veranstaltung oder nur zu einzelnen Vorträgen einloggen.

Jeder Vortrag dauert ca. 30 Minuten. Im Anschluss an den jeweiligen Vortrag laden wir Sie zu einem fachlichen Dialog ein. 

Alle Vorträge werden aufgezeichnet. Falls Sie Interesse an der Veranstaltung haben, aber an dem Termin oder zu einzelnen Vortragszeiten verhindert sind, melden Sie sich dennoch an und sichern Sie sich damit die Zugangsdaten zu den Vortrags-Podcasts, die wir allen angemeldeten Interessenten nach der Veranstaltung online zur Verfügung stellen.

ANMELDUNG UND TEILNAHMEBEDINGUNGEN

Unsere Webkonferenz ist eine kostenlose Veranstaltung für Kunden und Interessenten der DHC Group.
IT-Dienstleister und -Berater sind von der Teilnahme ausgeschlossen.
Anmeldung unter: https://attendee.gotowebinar.com/register/8816414603964878095

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

WEBINARE UND VERANSTALTUNGEN

23. Juli
Webkonferenz

Webkonferenz: Reklamationsmanagement neu denken

Das Webinar beleuchtet den aktuellen Stand digitaler Reklamationsprozesse, die Diskussion von möglichen Einsatzgebieten der KI im Bereich kontrollierter Prozesse bis hin zur Skizzierung von möglichen technologischen Architekturen.

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11. September
Webinar

Betrieb von computergestützten Systemen im GxP-Umfeld

Welche Anforderungen gibt es an den GXP konformen Betrieb und wie muss ich meine Prozesse weiterentwickeln, um diese zu erfüllen?

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18. September
Webinar

Test Step Designer (Focused Build for SAP Solution Manager)

Wie können Sie Ihr Testmanagement effizient sowie effektiv mit dem Test Step Designer (Focused Build for SAP Solution Manager) gestalten?.

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09. Oktober
Webinar

Verwaltung und Dokumentation von Geschäftsprozessen mit SAP Solution Manager Solution Documentation

Kostenloses Webinar zu Verbesserungen an bereits etablierten Funktionen und den neuen Features der SAP Solution Manager Solution Documentation

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23. Oktober
Webinar

Prüfmittelverwaltung und -überwachung mit SAP S/4HANA

Vorstellung der in SAP integrierten Prüfmittelverwaltung mit allen Funktionen für die unternehmensweite Verwaltung betrieblicher Prüfmittel

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30. Oktober
Webinar

VxP, die cloudbasierte Validation Platform für die Life Sciences

Mit VxP bietet die DHC eine cloudbasierte Validation Platform zur Beschleunigung der Validierungsprozesse und Digitalisierung der Dokumentation.

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06. November
Webinar

APQP, FMEA und PLP mit QM-Lösungen von SAP (SAP QM)

Vorstellung der verschiedenen SAP Werkzeuge zur Abbildung von APQP und Darstellung von SAP PPM, FMEA, Kontrollplan, Prüfplan und Qualitätsmeldung

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20. November
Webinar

SAP Best Practice Implementierung mit der SAP Model Company for Life Sciences

Vorstellung des Umfang der Model Company für die Pharma sowie Wege der digitalen Transformation

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04. Dezember
Webinar

Validierung von SAP S/4HANA Enterprise Management

Neue Compliance Aspekte und Wege zu SAP S/4HANA sowie Vorstellung der prozessorientierten, risikobasierten DHC Methode auf Basis von SAP Activate

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Kostenfreie Webinare

Unsere Webinare sind ein kostenloser Service für Kunden und Interessenten der DHC.