IT Service Management

Erhöhen Sie die Produktivität
Ihres IT Service Managements!

SAP Solution Manager

IT Service Management mit dem SAP Solution Manager


Gerade bei kritischen Systemen, wie ERP Systemen, führen bereits kurze Systemausfälle schnell zu erheblichen Mehrkosten. Umso wichtiger ist es, effiziente Prozesse für Kommunikation zwischen Endanwendern und IT Support aufzubauen. Optimal werden Sie hierbei vom ITIL v3 konformen IT Service Management im SAP Solution Manager unterstützt.

Sie können im SAP Solution Manager eine zentrale Anlaufstelle für IT-bezogene Meldungen einrichten. Ihren Endanwendern bieten Sie damit die Möglichkeit, Tickets selbst direkt im SAP Solution Manager oder über das betroffene SAP System anzulegen. Durch den Bezug zum betroffenen System erhält der IT-Support automatisch wertvolle Zusatzinformationen,  wodurch sich Incident Tickets automatisch nach Ihren Kriterien an die richtige Supporteinheit zuordnen lassen.

Basierend auf den von Ihnen vereinbarten Service Level Agreements können Sie Meldungsprioritäten im SAP Solution Manager IT Service Management hinterlegen lassen und stellen so sicher, dass alle Tickets innerhalb der vereinbarten Bearbeitungszeiten abgearbeitet werden und besonders kritischen Tickets die notwendige Aufmerksamkeit zuteil wird.

Die nahtlose Integration zwischen den IT Service Management Prozessen mit Incident Management und Problem Management und dem nachgelagerten Change Management Prozess stellt dabei einen erheblichen Benefit des SAP Solution Managers 7.2 da. Durch die Integration der „zentralen Business Partner“ haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, schnell mit allen beteiligten Parteien in Kontakt zu treten, ohne zusätzlichen wiederkehrenden Aufwand in der User Verwaltung.


Vorteile des SAP Solution Manager – IT Service Management


  • Verbesserte und schnellere Prozesse durch automatische Mailbenachrichtigungen an nachgelagerte Personen oder Abteilungen.
  • Über eine Fehler-/Lösungsdatenbank kann der Service Desk schnell häufig auftretende Störungen lösen
  • Über ein freidefinierbares Statusschema können Sie jederzeit den Bearbeitungsstand Ihrer Incidents und Problem Tickets verfolgen

  • Vollständige Integration mit dem ITIL-konformen Prozess Change Management im SAP Solution Manager 7.2
  • Durch ein umfangreiches Reporting können Sie schnell sehen, ob Sie Probleme bei der Einhaltung Ihrer SLAs bekommen


DHC Starter Package for SAP Solution Manager – IT Service Management

Ein optimales Einstiegspaket in der IT Service Management haben wir für Sie mit dem DHC Starter Package for SAP Solution Manager – IT Service Management zusammengestellt – zum Festpreis und jederzeit erweiterbar.


  • Basis-Konfiguration des Szenarios „IT Service Management“
  • Prozesse „Incident Management“ und “Problem Management”
  • Einrichten der Reporting und KPI Funktionalität

  • Aufsetzen einer geeigneten Berechtigungsstruktur
  • Eine Schulung der Key User (eine Schulung pro Rolle)
  • Vorgefertigte User Requirement Specification und Functional Specification im DHC Format sowie geeignete Testfälle (Funktionstests)


Weitere Informationen erhalten!

Fordern Sie unverbindlich weiteres Infomaterial und Podcasts zu DHC Lösungen mit dem SAP Solution Manager an!

WARUM SIE SICH FÜR DIE DHC ENTSCHEIDEN SOLLTEN

Nutzen Sie unsere Erfahrung und Branchenkompetenz rund um den SAP Solution Manager

  • Seit 2004 begleiten wir unsere Kunden bei der Einführung und Implementierung des SAP Solution Managers. So konnten wir eine hohe SAP Solution Manager Kompetenz aufbauen. Insbesondere für die Durchführung von SAP Projekten bauen wir seit Jahren erfolgreich auf die Unterstützung des SAP Solution Managers.
  • Mit unseren DHC Starter Packages for SAP Solution Manager stellen wir Ihnen standardisierte Best Practice Prozesse für die Solution DocumentationTest ManagementChange Management und Incident Management zur Verfügung, die Sie bei Ihren SAP ERP und SAP S/4HANA Projekten bestmöglich unterstützen.
  • Die von uns entwickelten Referenzprozesse für SAP Solution Manager basieren auf den international anerkannten Standards ITIL v3 und ISTQB.
  • Mit zusätzlichen Add-Ons für Solution Documentation und Change Request Management erfüllen wir zusätzliche Anforderungen, die insbesondere in Branchen mit hohen Qualitätsansprüchen gestellt werden.
Ansprechpartner Deutschland
Matthias Bothe

Geschäftsführer & Industry Unit Manager
Life Sciences, Chemie und Medizintechnik
Tel.: +49 681 / 93 666-0
E-Mail: matthias.bothe@dhc-gmbh.com

Matthias Bothe, DHC GmbH
Ansprechpartner Schweiz / Österreich
Carsten Buri

Director Sales & Marketing
Tel.: +41 78 60 73 294
E-Mail: carsten.buri@dhc-ag.ch

Carsten Buri, DHC AG

KUNDEN

VERANSTALTUNGEN UND WEBINARE

24. Januar
Webinar

Überblick SAP S/4HANA für die Life Sciences

Das Webinar stellt das SAP Portfolios für die Sciences sowie die Vorgehensweise zur Einführung von SAP S/4HANA im regulierten Umfeld vor.

mehr
31. Januar
Webinar

Den validen Zustand erhalten mit Change Request Management im SAP Solution Manager

Überblick über den SAP Solution Manager und den Change Management Prozess sowie Systemdemo zu SAP Solution Manager Change Request Management

mehr
07. Februar
Webinar

Was kann QM in S/4HANA 1909 und was kann es nicht?

Kostenfreies Webinar über die standardisierte DHC-Methode zur Evaluierung von Software am Beispiel von QM in S/4HANA.

mehr
14. Februar
Webinar

ISO Norm 13485:2016 – Herausforderungen an die Validierung computergestützter Systeme

Webinar zu den Auswirkungen der ISO 13485:2016 auf die Validierung und den validierten Betrieb computergestützter Systeme.

mehr
06. März
Webinar

DHC Kundenwebinar: CAPA mit SAP bei BSN medical

BSN medical berichtet über Erfahrungen in der Umsetzung des CAPA Prozesses mit dem SAP Quality Issue Management

mehr
13. März
Webinar

Abweichungsmanagement in S/4HANA mit Q-Meldungen und „unabhängigen Fehlern“

In diesem Webinar wird anhand von Beispielen das Arbeiten mit Fehlern und Q-Meldungen gezeigt und wie diese über Dashboards ausgewertet werden können.

mehr
20. März
Webinar

Validierung von Cloud Computing Systemen

Wie unterscheidet sich eine Validierung von Cloud-Anwendungen von einer „normalen“ Softwarevalidierung nach GAMP 5 und welche Herausforderungen sind zu meistern?

mehr
24. März
Webkonferenz

Webkonferenz: Qualitätsmanagement-Lösungen und CAQ-Systeme mit SAP

Mit Systemdemo SAP QM in S/4HANA 1909, Vorstellung eines Einführungsprojekts zur Prüfmittelverwaltung, Vortrag zur Messmittelanbindung sowie ein Ausblick zu SAP QM Innovationen

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27. März
Webinar

DHC Roadmap zu SAP S/4HANA für die Life Sciences

Vorstellung der DHC Vorgehensweise sowie Vermittlung eines ersten Eindrucks, wie der Weg einer digitalen Transformation aussieht.

mehr
28. April
Infotag

SAP Infotag für Chemie und Life Sciences 2020

Seien Sie dabei, wenn Experten der Chemie und Life Sciences sich bei Evonik Industries in Essen treffen und aktuelle Themen der Prozessindustrie diskutieren.

mehr
Kostenfreie Webinare

Unsere Webinare sind ein kostenloser Service für Kunden und Interessenten der DHC.