IT Service Management

Erhöhen Sie die Produktivität
Ihres IT Service Managements!

SAP Solution Manager

IT Service Management mit dem SAP Solution Manager


Gerade bei kritischen Systemen, wie ERP Systemen, führen bereits kurze Systemausfälle schnell zu erheblichen Mehrkosten. Umso wichtiger ist es, effiziente Prozesse für Kommunikation zwischen Endanwendern und IT Support aufzubauen. Optimal werden Sie hierbei vom ITIL v3 konformen IT Service Management im SAP Solution Manager unterstützt.

Sie können im SAP Solution Manager eine zentrale Anlaufstelle für IT-bezogene Meldungen einrichten. Ihren Endanwendern bieten Sie damit die Möglichkeit, Tickets selbst direkt im SAP Solution Manager oder über das betroffene SAP System anzulegen. Durch den Bezug zum betroffenen System erhält der IT-Support automatisch wertvolle Zusatzinformationen,  wodurch sich Incident Tickets automatisch nach Ihren Kriterien an die richtige Supporteinheit zuordnen lassen.

Basierend auf den von Ihnen vereinbarten Service Level Agreements können Sie Meldungsprioritäten im SAP Solution Manager IT Service Management hinterlegen lassen und stellen so sicher, dass alle Tickets innerhalb der vereinbarten Bearbeitungszeiten abgearbeitet werden und besonders kritischen Tickets die notwendige Aufmerksamkeit zuteil wird.

Die nahtlose Integration zwischen den IT Service Management Prozessen mit Incident Management und Problem Management und dem nachgelagerten Change Management Prozess stellt dabei einen erheblichen Benefit des SAP Solution Managers 7.2 da. Durch die Integration der „zentralen Business Partner“ haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, schnell mit allen beteiligten Parteien in Kontakt zu treten, ohne zusätzlichen wiederkehrenden Aufwand in der User Verwaltung.


Vorteile des SAP Solution Manager – IT Service Management


  • Verbesserte und schnellere Prozesse durch automatische Mailbenachrichtigungen an nachgelagerte Personen oder Abteilungen.
  • Über eine Fehler-/Lösungsdatenbank kann der Service Desk schnell häufig auftretende Störungen lösen
  • Über ein freidefinierbares Statusschema können Sie jederzeit den Bearbeitungsstand Ihrer Incidents und Problem Tickets verfolgen

  • Vollständige Integration mit dem ITIL-konformen Prozess Change Management im SAP Solution Manager 7.2
  • Durch ein umfangreiches Reporting können Sie schnell sehen, ob Sie Probleme bei der Einhaltung Ihrer SLAs bekommen


DHC Starter Package for SAP Solution Manager – IT Service Management

Ein optimales Einstiegspaket in der IT Service Management haben wir für Sie mit dem DHC Starter Package for SAP Solution Manager – IT Service Management zusammengestellt – zum Festpreis und jederzeit erweiterbar.


  • Basis-Konfiguration des Szenarios „IT Service Management“
  • Prozesse „Incident Management“ und “Problem Management”
  • Einrichten der Reporting und KPI Funktionalität

  • Aufsetzen einer geeigneten Berechtigungsstruktur
  • Eine Schulung der Key User (eine Schulung pro Rolle)
  • Vorgefertigte User Requirement Specification und Functional Specification im DHC Format sowie geeignete Testfälle (Funktionstests)


Weitere Informationen erhalten!

Fordern Sie unverbindlich weiteres Infomaterial und Podcasts zu DHC Lösungen mit dem SAP Solution Manager an!

WARUM SIE SICH FÜR DIE DHC ENTSCHEIDEN SOLLTEN

Nutzen Sie unsere Erfahrung und Branchenkompetenz rund um den SAP Solution Manager

  • Seit 2004 begleiten wir unsere Kunden bei der Einführung und Implementierung des SAP Solution Managers. So konnten wir eine hohe SAP Solution Manager Kompetenz aufbauen. Insbesondere für die Durchführung von SAP Projekten bauen wir seit Jahren erfolgreich auf die Unterstützung des SAP Solution Managers.
  • Mit unseren DHC Starter Packages for SAP Solution Manager stellen wir Ihnen standardisierte Best Practice Prozesse für die Solution DocumentationTest ManagementChange Management und Incident Management zur Verfügung, die Sie bei Ihren SAP ERP und SAP S/4HANA Projekten bestmöglich unterstützen.
  • Die von uns entwickelten Referenzprozesse für SAP Solution Manager basieren auf den international anerkannten Standards ITIL v3 und ISTQB.
  • Mit zusätzlichen Add-Ons für Solution Documentation und Change Request Management erfüllen wir zusätzliche Anforderungen, die insbesondere in Branchen mit hohen Qualitätsansprüchen gestellt werden.
Ansprechpartner Deutschland
Matthias Bothe

Geschäftsführer & Industry Unit Manager
Life Sciences, Chemie und Medizintechnik
Tel.: +49 681 / 93 666-0
E-Mail: matthias.bothe@dhc-gmbh.com

Matthias Bothe, DHC GmbH
Ansprechpartner Schweiz / Österreich
Carsten Buri

Director Sales & Marketing
Tel.: +41 78 60 73 294
E-Mail: carsten.buri@dhc-ag.ch

Carsten Buri, DHC AG

KUNDEN

VERANSTALTUNGEN UND WEBINARE

03. April
Webinar

Testmanagement mit dem SAP Solution Manager

Best Practice Vorgehensweisen zum Aufbau eines wirkungsvollen Testmanagement auf Basis des SAP Solution Managers mit Live-Systemdemo

mehr
24. April
Webinar

MDR Rule 11 und ihre Folgen für als Medical Device klassifizierte Software

Regularien, Klassifikation von Software und Herausforderungen für Unternehmen im Zusammenhang mit der neuen Regelung

mehr
28. April
Infotag (verschoben)

SAP Infotag für Chemie und Life Sciences 2020

Seien Sie dabei, wenn Experten der Chemie und Life Sciences sich bei Evonik Industries in Essen treffen und aktuelle Themen der Prozessindustrie diskutieren.

mehr
06. Mai
Webkonferenz

Webkonferenz: Validation Services für SAP ERP on premise

In dieser Webkonferenz zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten und Grenzen von „Validation Services für SAP ERP on premise” auf.

mehr
08. Mai
Webinar

QM in SAP S/4HANA 1909

Vorstellung der wichtigsten neuen Apps in SAP S/4HANA 1909 und Beispiele für mobilen App-Einsatz sowie Buchungsbeispiele mit Look & Feel

mehr
14. Mai
SAP Webkonferenz

SAP S/4HANA Webkonferenz für die Life Sciences von SAP und DHC

Kostenlose Veranstaltung der SAP und DHC zu SAP S/4HANA Cloud vs. On-Prem Lösungen für die Life Sciences.

mehr
15. Mai
Webinar

IT-Infrastruktur-Qualifizierung und GxP-konformer Betrieb

Umsetzung der Anforderungen zum GxP-konformen Betrieb der IT Infrastruktur gemäß ITIL und GAMP Good Practice Guide

mehr
27. Mai
Webkonferenz

Webkonferenz: Neue Konzepte und Services für die Validierung von Computersystemen

Im Rahmen der IT-Compliance zeigen wir innovate Service-Konzepte der Computersystem-Validierung wie zum Beispiel «Validation as a Service» oder auch «Managed Validation Services» auf.

mehr
29. Mai
Webinar

SAP’s neue IDMP Lösung: S/4HANA Product Data Submission Management (PDSM)

Einführung in IDMP, Konzept- & Softwarevorstellung des S/4HANA Product Data Submission Management für die Identifikation von Arzneimitteln (IDMP)

mehr
05. Juni
Webinar

QM in S/4HANA – Praxisbeispiel für ein integriertes LIMS in einem Kundenprojekt

Vorstellung der qualitätsrelevanten Prozesse eines LIMS in einem Kundenprojekt mit Hilfe von SAP QM als integrierter Gesamtlösung

mehr
19. Juni
Webinar

Effiziente Einführung von SAP S/4HANA im regulierten Umfeld

Parameter, die Projektkosten/-erfolg der SAP S/4HANA Implementierung sowie die Wartbarkeit von System und validem Zustand nachhaltig beeinflussen.

mehr
26. Juni
Webinar

SAP ERP aus der Cloud für Pharma und Medizintechnik

Überblick zu den SAP S/4HANA Public Cloud Lösungen inkl. Präsentation eines End-2-End Logistik Prozesses in der S/4HANA Public Cloud

mehr
Kostenfreie Webinare

Unsere Webinare sind ein kostenloser Service für Kunden und Interessenten der DHC.