IT Service Management

Erhöhen Sie die Produktivität
Ihres IT Service Managements!

DHC Solution Manager

IT Service Management mit dem SAP Solution Manager


Gerade bei kritischen Systemen, wie ERP Systemen, führen bereits kurze Systemausfälle schnell zu erheblichen Mehrkosten. Umso wichtiger ist es, effiziente Prozesse für Kommunikation zwischen Endanwendern und IT Support aufzubauen. Optimal werden Sie hierbei vom ITIL v3 konformen IT Service Management im SAP Solution Manager unterstützt.

Sie können im SAP Solution Manager eine zentrale Anlaufstelle für IT-bezogene Meldungen einrichten. Ihren Endanwendern bieten Sie damit die Möglichkeit, Tickets selbst direkt im SAP Solution Manager oder über das betroffene SAP System anzulegen. Durch den Bezug zum betroffenen System erhält der IT-Support automatisch wertvolle Zusatzinformationen,  wodurch sich Incident Tickets automatisch nach Ihren Kriterien an die richtige Supporteinheit zuordnen lassen.

Basierend auf den von Ihnen vereinbarten Service Level Agreements können Sie Meldungsprioritäten im SAP Solution Manager IT Service Management hinterlegen lassen und stellen so sicher, dass alle Tickets innerhalb der vereinbarten Bearbeitungszeiten abgearbeitet werden und besonders kritischen Tickets die notwendige Aufmerksamkeit zuteil wird.

Die nahtlose Integration zwischen den IT Service Management Prozessen mit Incident Management und Problem Management und dem nachgelagerten Change Management Prozess stellt dabei einen erheblichen Benefit des SAP Solution Managers 7.2 da. Durch die Integration der „zentralen Business Partner“ haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, schnell mit allen beteiligten Parteien in Kontakt zu treten, ohne zusätzlichen wiederkehrenden Aufwand in der User Verwaltung.


Vorteile des SAP Solution Manager – IT Service Management


  • Verbesserte und schnellere Prozesse durch automatische Mailbenachrichtigungen an nachgelagerte Personen oder Abteilungen.
  • Über eine Fehler-/Lösungsdatenbank kann der Service Desk schnell häufig auftretende Störungen lösen
  • Über ein freidefinierbares Statusschema können Sie jederzeit den Bearbeitungsstand Ihrer Incidents und Problem Tickets verfolgen

  • Vollständige Integration mit dem ITIL-konformen Prozess Change Management im SAP Solution Manager 7.2
  • Durch ein umfangreiches Reporting können Sie schnell sehen, ob Sie Probleme bei der Einhaltung Ihrer SLAs bekommen


DHC Starter Package for SAP Solution Manager – IT Service Management

Ein optimales Einstiegspaket in der IT Service Management haben wir für Sie mit dem DHC Starter Package for SAP Solution Manager – IT Service Management zusammengestellt – zum Festpreis und jederzeit erweiterbar.


  • Basis-Konfiguration des Szenarios „IT Service Management“
  • Prozesse „Incident Management“ und “Problem Management”
  • Einrichten der Reporting und KPI Funktionalität

  • Aufsetzen einer geeigneten Berechtigungsstruktur
  • Eine Schulung der Key User (eine Schulung pro Rolle)
  • Vorgefertigte User Requirement Specification und Functional Specification im DHC Format sowie geeignete Testfälle (Funktionstests)


Weitere Informationen erhalten!

Fordern Sie unverbindlich weiteres Infomaterial und Podcasts zu DHC Lösungen mit dem SAP Solution Manager an!

WARUM SIE SICH FÜR DIE DHC ENTSCHEIDEN SOLLTEN

Nutzen Sie unsere Erfahrung und Branchenkompetenz rund um den SAP Solution Manager

  • Seit 2004 begleiten wir unsere Kunden bei der Einführung und Implementierung des SAP Solution Managers. So konnten wir eine hohe SAP Solution Manager Kompetenz aufbauen. Insbesondere für die Durchführung von SAP Projekten bauen wir seit Jahren erfolgreich auf die Unterstützung des SAP Solution Managers.
  • Mit unseren DHC Starter Packages for SAP Solution Manager stellen wir Ihnen standardisierte Best Practice Prozesse für die Solution DocumentationTest ManagementChange Management und Incident Management zur Verfügung, die Sie bei Ihren SAP ERP und SAP S/4HANA Projekten bestmöglich unterstützen.
  • Die von uns entwickelten Referenzprozesse für SAP Solution Manager basieren auf den international anerkannten Standards ITIL v3 und ISTQB.
  • Mit zusätzlichen Add-Ons für Solution Documentation und Change Request Management erfüllen wir zusätzliche Anforderungen, die insbesondere in Branchen mit hohen Qualitätsansprüchen gestellt werden.
Ansprechpartner Deutschland
Matthias Bothe

Geschäftsführer & Industry Unit Manager
Life Sciences, Chemie und Medizintechnik
Tel.: +49 681 / 93 666-0
E-Mail: matthias.bothe@dhc-gmbh.com

Matthias Bothe DHC GmbH
Ansprechpartner Schweiz / Österreich
Carsten Buri

Director Sales & Marketing
Tel.: +41 78 60 73 294
E-Mail: carsten.buri@dhc-ag.ch

Carsten Buri DHC AG

KUNDEN

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VERANSTALTUNGEN UND WEBINARE

26. November
Webinar

APQP, FMEA und PLP mit QM-Lösungen von SAP (SAP QM)

Vorstellung der verschiedenen SAP Werkzeuge zur Abbildung von APQP und Darstellung von SAP PPM, FMEA, Kontrollplan, Prüfplan und Qualitätsmeldung

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09. November
Live Online Training

SAP: Validation and GMP Compliance (Live Online Training der ECA Academy)

Online-Training mit Referenten der DHC GmbH, veranstaltet von Concept Heidelberg im Auftrag der ECA Academy.

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04. November
Webinar

SAP S/4HANA Transformation und Validierung in der Life Sciences Industrie

Erfahren Sie alles über Phasen zur System Transformation (System Conversion) eines SAP ECC auf S/4HANA mit integrierter Validierung.

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28. Oktober
Round Table

Virtueller DHC Round Table: GMP-Audits und -Inspektionen

Freuen Sie sich Wolfgang Schumacher, der uns als Auditors berichtet, welche Erfahrungen er bei der Durchführung von Audits sammeln konnte.

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22. Oktober
Webinar

Prüfmittelverwaltung und -überwachung mit SAP S/4HANA

Vorstellung der in SAP integrierten Prüfmittelverwaltung mit allen Funktionen für die unternehmensweite Verwaltung betrieblicher Prüfmittel

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15. Oktober
Webinar

VxP, die cloudbasierte Validation Platform für die Life Sciences

Mit VxP bietet die DHC eine cloudbasierte Validation Platform zur Beschleunigung der Validierungsprozesse und Digitalisierung der Dokumentation.

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07. Oktober
LSA Webinar

SAP S/4HANA Implementierung und Validierung in der Life Sciences Industrie

Erfahren Sie, welchen Nutzen Ihnen die LSA Vorgehensweise für den optimalen, validierten Einsatz von S/4HANA bietet.

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30. September
Infotag

SAP Infotag: Integriertes CAQ mit QM-Lösungen von SAP und Partnern

Jetzt anmelden zur kostenlosen Websession über das DHC-Kundenprojekt „Globales Qualitätssystem mit SAP QIM bei der Meyer Werft“!

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23. September
Webinar

Mobile Fehlererfassung und Abweichungsmanagement in SAP S/4HANA

Wir zeigen Ihnen die im SAP-Standard zur Verfügung stehenden Apps für die Erfassung von Fehlern und Abweichungen.

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Kostenfreie Webinare

Unsere Webinare sind ein kostenloser Service für Kunden und Interessenten der DHC.